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Eコマース

松浦 美織

「お客様が何を求めているかを察し、求められている情報を無駄なく提供する」

現在のEコマースでの仕事内容は。

店舗での販売からECの部署に移ってから約2年くらい経ちました。今は基本的にはEC全体の売上目標を達成するための方針を考える仕事をしています。
撮影ではモデルとして商品を着たり、オンライン限定の商品の仕入れや企画をしたりもしています。商品の企画から撮影や販売、お客様からの問い合わせなどカスタマー対応もさせていただくことで一連の流れを把握できるところに面白さを感じています。
自分がモデルとして着用した商品が売れることも嬉しいですし、お客様に商品が手に届くことが決まった瞬間も嬉しい。ひとつの店舗より、ECにおけるお客様の数は非常に多いので、トレンドの情報を素早く把握できます。

販売からECへ移って感じたことは。

異動してきた直後は、お客様を直接的に接客できないことへのギャップに戸惑うこともありました。
もともとはジョブ・ローテーション期間でEC配属になったのですが、結果的にそのまま異動ということになりました。そうした経緯もあって、ECに移った当初は明確な目標を持つことが出来ていませんでした。すると、上司に私が半端な気持ちのまま働いていることを見抜かれてしまい、「このままじゃ何も変われないよ」と厳しく言っていただき、それをきっかけに“これは私が変わるための恵まれたチャンスなんだ”と気持ちを切り替えることができました。
バイヤーやプレスなどに比べて、ECで働きたくてこの業界に入るという人は少ないかもしれませんが、販売の全体像を把握できる部署で、視野を広げるにはすごくいいと思います。お客様の数が多いことや、店舗における客層やニーズとも異なる為、ECマーケットに特化した商品企画なども含め、やりがいのある仕事だと思います。
私自身、1年ほど前から洋服の商品企画にも携わるようになり、幅広く業界の流れを理解できるようになったので、視野がかなり広くなったなと感じます。

働く上で大事にしていることは。

店舗にいた頃は、私のオススメというよりもお客様が何を求めているかを大事にしていました。お客様が直接的には言わないけれど本当にしたいスタイルがあると思っていて、それを察するように心がけていましたね。
お店が居心地の良い空間であってほしいというのは常に思っていましたし、以前いた店舗ではドライフラワーをお選びいただけるイベントなどを通じてお買い物をするだけではなくて遊びに来る感覚で“FREAK’S STOREっていいよね”と思ってもらいたくて。ECにおいても全く軸は違いますが通じる部分があり、オンラインだとサイズや素材重視でチェックされる方が多いので、無駄な要素は省いて求められている情報を提供するように意識しています。
感覚を磨くため自分自身も消費者として色んなネットショップを利用して何が足りないのかを考え日々勉強しています。

デイトナで働きたいと思った理由は。

デイトナが掲げている「LIFE TO BE FREAK」というヴィジョンには、自分の人生を楽しみながら仕事も楽しもうという意味が込められています。大学時代にランニングを続けていた私自身、この考えにすごく共感する部分がありました。
当時の採用担当の方も親身になってくださったこともあり、いい会社だな、ここで働きたいなと感じました。入社4年目で仕事が忙しくなりましたが、今も日々の合間を縫ってランニングは続けています。

デイトナで働く魅力は。

スピード感のある会社なので若手スタッフが色んな幅を持って働くことができるのがまずひとつ。私は入社するまでは販売の経験しかありませんでしたが、ECでは仕入れなどの物流や在庫管理までできるようになりました。
もうひとつは、人と人とのコミュニケーションがすごく円滑なこと。わからないことがあれば上司が親身になって時間を取ってくださいますし、若手の私たちの想いをしっかり受け止めてくださるのが大きな魅力です。
私自身も周りの人にしていただいたことは返したいという気持ちがありますので、これから一緒に働く仲間に対しても何か悩んでいることがありそうだったらすぐに声をかけていきたいです。
ちなみに同期の仲間とは何でも包み隠さずに言い合える関係なので、相談したいことがあれば結構すぐ電話で話すこともあります。全国転勤なのでみんな色んな場所で働いているのですが、叱咤激励し合いながら互いにがんばっています。

今後はどんな人と一緒に働きたいですか。

意思が強い人はもちろんですが、自分が配属された場所で何を求められているのかを理解し、行動できる人。もしも別の場所で何か目標があるのならば、今いる場所で完璧に動けるようになること。そこから自分の想いを発信し続ければ、きっと上司や周りの誰かの目に留まると思います。
私自身、入った当時はEC営業部署に女性が私しかいなかったので、まずはレディースの営業チームで役割を果たし、情報を収集して人をまとめられるようになる目標を立てていました。今は中途入社の方や後輩もでき、新しい立場で日々勉強しています。
入社して4年目に入ったばかりなので、まだまだがむしゃらな時期。女性ならではの柔軟性も大事にしながら、上司の良いところをどんどん吸収して自分の軸となる部分を固めていきたいなと思っています。