弊社社員が誤った宛先にDMを発送したことによってお客様の個人情報(氏名)漏えいの可能性がある事態が発生いたしました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様の個人情報につきましては、個人情報保護法に基づき、適正に管理することが求められるところ、このような事態を発生させてしまったことを大変重く受け止めております。本件を受け、改めて弊社従業員への個人情報保護教育を徹底し、再発防止に努めます。

【経緯】
弊社が運営する「FREAK’S STORE」の店舗で2024年3月15日から実施していたキャンペーンにおいて、誤った宛先に当該キャンペーンのご案内DMを発送しました。その後、弊社は2024年3月15日、発送元であるFREAK’S STORE 錦糸町店の店舗スタッフの報告により本件を把握いたしました。

弊社から発送したDMの件数は、82件です。この発送において宛先の住所と異なるお客様の氏名を記載しており個人情報（氏名）漏えいの可能性があります。また一部配送先と氏名の不一致によりDMがお届けされていない可能性があります。

【漏えいした情報】
漏えいの可能性がある個人情報は下記の通りです。
・氏名

【お客様への対応】
・個人情報が漏えいしてしまった可能性があるお客様への対応
事態発覚後速やかに、個人情報が漏えいした可能性があるお客様には個別にご連絡をさせていただき、状況の説明とともにお詫びをさせていただきました。

・DMを誤発送してしまったお客様への対応
お詫びをするとともに該当DMの回収をお願いさせていただきました。

【本件の発生原因】
店舗スタッフが会員データをダウンロードし、配送用のデータフォーマットに転記する際に誤って別のお客様の氏名を記載したこと。

【今後の対応】
弊社は、社内の個人情報の管理体制を見直すとともに、従業員における個人情報保護及び情報セキュリティに関する意識を高めるため、個人情報保護教育を徹底します。
特に、DMを送付する際は、手動でお客様のリストを作成することを禁止し、システム化を行います。
システムの利用方法や個人情報取り扱いに関するマニュアルを作成し、社員教育を徹底することで事故の再発防止に努めます。
システム化、マニュアル作成が完了するまでの期間においては店舗からのDM発送をすべて停止する措置を取っております。