ゲームフェス一部当選者の個人情報漏えいのお知らせとお詫び2024.02.07INFORMATION

弊社社員が誤った宛先に商品を発送したことによってお客様の個人情報(氏名・郵便番号・電話番号)が漏えいする事態が発生いたしました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様の個人情報につきましては、個人情報保護法に基づき、適正に管理することが求められているところ、このような事態を発生させてしまったことを大変重く受け止めております。本件を受け、改めて弊社従業員への個人情報保護教育を徹底し、再発防止に努めます。

【経緯】
弊社は、直営のショッピングサイト「Daytona Park」内で2023年12月26日から実施していたキャンペーンにおいて、誤った宛先に当該キャンペーンの賞品を発送しました。その後、弊社は、2024年1月28日午前中、誤送付先のお客様からいただいたご指摘により本件を把握いたしました。

弊社から誤って発送した件数は、30件でしたが、そのうち25件は配送業者からの引き戻し手続によって弊社に返送されたため、実際に個人情報の漏えいが発生した件数は、5件です。

この5件の発送において、弊社は別のお客様の配送伝票の情報を記載しており、当該情報には、氏名、郵便番号及び電話番号が含まれておりました。

【漏えいした情報】
漏えいの対象となった個人情報は下記の通りです。
・氏名
・郵便番号
・電話番号

【お客様への対応】
・個人情報が漏えいしてしまったお客様への対応
事態発覚後速やかに、個人情報が漏えいしたお客様には個別にご連絡をさせていただき、状況の説明とともにお詫びをさせていただきました。

・賞品を誤送付してしまったお客様への対応
お詫びをするとともに配送伝票の回収をお願いさせていただきました。

【本件の発生原因】
抽選応募フォームのシステムから応募者データをダウンロードし、配送用のデータフォーマットに転記する際に誤って別のお客様の住所を記載したこと。

【今後の対応】
弊社は、社内の個人情報の管理体制を見直すとともに、従業員における個人情報保護及び情報セキュリティに関する意識を高めるため、個人情報保護教育を徹底します。特に、個人情報を含むデータを作成する時には特に注意して作業及び確認を行うことを徹底することで再発防止に努めます。